Última actualización: 25 de julio de 2026
1. Naturaleza del servicio
Medico Online presta un servicio médico digital: la evaluación clínica remota y, cuando corresponde, la emisión de una orden médica firmada electrónicamente. No se trata de la venta de un producto físico, sino de una prestación profesional personalizada.
Por su naturaleza, el servicio se inicia en cuanto el paciente envía su formulario clínico y un médico lo revisa. Por eso, las reglas de devolución difieren de las que aplican a productos físicos y consideran el trabajo profesional efectivamente realizado.
2. Cuándo procede reembolso del 100%
Devolveremos el total del monto pagado en los siguientes casos:
- No se pudo evaluar tu solicitud por error técnico del sitio, fallo en la plataforma o formulario que no llegó a nuestro equipo médico por causas no atribuibles al paciente.
- Cobro duplicado: se procesó tu pago más de una vez por la misma orden.
- Error atribuible a nuestro equipo: la orden fue emitida con datos incorrectos que no pueden corregirse mediante reemisión.
- Cancelación oportuna: si solicitas cancelar la orden antes de que un médico haya iniciado la revisión clínica de tu formulario.
3. Cuándo procede reembolso parcial
Devolveremos el 50% del monto pagado si:
- Tu solicitud fue evaluada por el médico pero se determinó que no corresponde emitir la orden por indicación clínica (por ejemplo, el caso requiere evaluación presencial, existen contraindicaciones, o los antecedentes reportados no justifican la emisión). En este escenario, el 50% cubre el trabajo profesional de revisión efectivamente realizado.
4. Cuándo NO procede devolución
No corresponde reembolso en los siguientes casos:
- La orden médica fue emitida correctamente conforme a los datos entregados por el paciente y enviada a su correo electrónico.
- El paciente no utilizó la orden dentro del plazo de vigencia (30 días desde su emisión).
- El paciente entregó datos falsos o incompletos que llevaron a una emisión distinta a la esperada.
- Rechazo por parte de un laboratorio o centro imagenológico ajeno a Medico Online. Nuestras órdenes cumplen los requisitos legales y son técnicamente aceptadas; las decisiones internas de terceros prestadores no son responsabilidad nuestra.
- Cambio de opinión del paciente después de la emisión de la orden. Al tratarse de un servicio digital personalizado prestado íntegramente, no aplica el derecho de retracto general contemplado en la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
5. Cómo solicitar un reembolso
Envía un correo a contacto@mediconline.cl con la siguiente información:
- Nombre completo y RUT
- Correo electrónico con el que realizaste la compra
- Número de orden o comprobante de pago
- Motivo detallado de la solicitud
- Cualquier antecedente que respalde tu solicitud
6. Plazos de respuesta
- Acuse de recibo: dentro de 3 días hábiles desde la recepción de tu solicitud.
- Resolución: hasta 10 días hábiles adicionales para casos que requieren revisión clínica del expediente.
- Ejecución del reembolso aprobado: se reintegra por el mismo medio de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de los tiempos de tu banco o medio de pago.
7. Reemisión sin costo
Cuando el problema no sea causa de devolución sino de un error corregible (por ejemplo, un dato administrativo desactualizado del paciente), podemos reemitir la orden sin costo adicional dentro de las 24 horas siguientes al reclamo, sin necesidad de tramitar un reembolso.
8. Reclamos ante SERNAC
Si consideras que tu reclamo no fue resuelto adecuadamente, puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) por los canales oficiales:
- Sitio web: sernac.cl
- Teléfono: 800 700 100
Para reclamos relativos a la prestación clínica en particular, también puedes recurrir a la Superintendencia de Salud a través de supersalud.gob.cl.
9. Vigencia y modificaciones
Esta política puede modificarse. La versión aplicable a cada compra es la vigente al momento de la transacción. Las modificaciones se publican en esta página con su fecha de actualización.