Última actualización: 25 de julio de 2026
En Medico Online tratamos tus datos con el cuidado que corresponde a la información de salud. Esta política explica qué datos recopilamos, con qué finalidad, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, en cumplimiento de la Ley N.° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, la Ley N.° 20.584 sobre derechos y deberes de los pacientes, y demás normativa aplicable en Chile.
1. Responsable del tratamiento
- Titular: Dr. Andrés Liberona, Médico Cirujano
- Sitio web: https://www.mediconline.cl
- Correo de contacto: contacto@mediconline.cl
- Jurisdicción aplicable: República de Chile
2. Datos personales que recopilamos
Para prestarte nuestros servicios, recopilamos las siguientes categorías de datos personales:
- Datos de identificación: nombre completo, RUT, fecha de nacimiento, sexo.
- Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono, dirección.
- Datos clínicos (datos sensibles): síntomas, antecedentes médicos relevantes e información sobre los exámenes solicitados. Reciben la protección reforzada que la ley otorga a los datos de salud.
- Datos de pago: se procesan directamente por medios habilitados como Webpay Plus o Mercado Pago. No almacenamos números completos de tarjeta ni códigos de seguridad en nuestros servidores.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, cookies (ver sección 8).
3. Finalidad del tratamiento
Tus datos se utilizan para:
- Evaluar tu solicitud de orden médica a través de un formulario clínico estructurado.
- Emitir la orden médica con firma electrónica avanzada cuando corresponda clínicamente.
- Enviarte la orden y las notificaciones asociadas al servicio.
- Cumplir obligaciones legales, tributarias y sanitarias (SII, Superintendencia de Salud, entre otras).
- Mantener registros clínicos conforme a la normativa sanitaria vigente.
- Mejorar nuestros servicios mediante análisis agregados y anonimizados.
4. Base legal del tratamiento
- Consentimiento expreso del paciente al aceptar esta política y completar el formulario clínico.
- Ejecución del contrato de prestación del servicio médico solicitado.
- Cumplimiento de obligaciones legales derivadas del Código Sanitario, la Ley 20.584 y la normativa del Servicio de Impuestos Internos.
5. Con quién compartimos tus datos
No vendemos, arrendamos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales. Podemos compartirlos únicamente en los siguientes escenarios:
- Médicos evaluadores habilitados en Chile que forman parte del equipo profesional que revisa tu solicitud.
- Prestadores de servicios de pago (Webpay Plus, Mercado Pago) para procesar la transacción.
- Autoridades sanitarias o judiciales, cuando exista requerimiento fundado conforme a la ley.
- Proveedores tecnológicos que operan bajo acuerdos de confidencialidad estrictos (hosting, correo transaccional, servicios de firma electrónica avanzada).
6. Plazo de conservación
- Datos clínicos: se conservan durante el plazo mínimo exigido por la normativa sanitaria chilena para registros médicos, en cumplimiento del secreto médico profesional.
- Datos de tu cuenta y contacto: mientras mantengas tu cuenta activa, más el plazo necesario para cumplir obligaciones legales posteriores.
- Datos de transacciones: 6 años, conforme al Código Tributario.
7. Tus derechos como titular de los datos
Conforme a la Ley 19.628 tienes derecho a:
- Acceso: conocer qué información tenemos sobre ti.
- Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
- Cancelación: solicitar la eliminación cuando ya no exista obligación legal de mantener los datos.
- Oposición: oponerte al tratamiento para finalidades específicas, como comunicaciones comerciales.
- Bloqueo: suspender el tratamiento mientras se resuelve una controversia sobre la exactitud.
Para ejercer estos derechos, escríbenos a contacto@mediconline.cl indicando tu RUT, el derecho que quieres ejercer y la información pertinente. Te responderemos dentro de 15 días hábiles.
8. Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies para:
- Cookies estrictamente necesarias: sesión, carrito de compra, seguridad. No pueden desactivarse sin afectar la funcionalidad del sitio.
- Cookies analíticas: nos ayudan a entender cómo se usa el sitio y mejorarlo. Trabajan con IP anonimizada.
Al ingresar al sitio verás un banner de consentimiento donde puedes aceptar o rechazar las cookies no esenciales. También puedes configurar tu navegador para bloquear cookies en cualquier momento.
9. Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas al riesgo:
- Cifrado TLS en todas las conexiones entre tu navegador y nuestros servidores.
- Almacenamiento con control de acceso restringido al personal autorizado.
- Copias de seguridad periódicas.
- Registro y monitoreo de accesos a información clínica.
- Capacitación regular al equipo sobre confidencialidad y secreto profesional médico.
10. Menores de edad
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 14 años. Menores entre 14 y 18 años deben contar con autorización expresa de su padre, madre o representante legal para solicitar órdenes médicas a través del sitio.
11. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos (hosting, correo, firma electrónica) pueden operar servidores fuera de Chile. Cuando ocurra, exigimos condiciones contractuales que garanticen un nivel de protección equivalente al establecido por la normativa chilena.
12. Modificaciones a esta política
Podemos actualizar esta política. La versión vigente estará siempre publicada en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio es sustancial, te lo notificaremos por correo electrónico antes de que entre en vigor.
13. Contacto y reclamos
Para consultas, ejercicio de derechos, o reclamos escríbenos a contacto@mediconline.cl.
Si consideras que tus derechos no han sido respetados, también puedes acudir a las autoridades competentes en Chile:
- Superintendencia de Salud (para materias de prestación médica): supersalud.gob.cl
- Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) (para materias comerciales): sernac.cl
- Autoridad de Protección de Datos designada por la Ley 21.719 cuando ésta entre plenamente en vigor.